企業研修・シルバー人材センター研修はアップグロースにお任せください

貴社の製品やサービスに対する顧客の評価（満足度）を調査します。

弊社の顧客満足度調査は、調査依頼する顧客に偏りがあると正確な結果が得られないことを心得ています。

調査を依頼する対象者が現在の購入者ばかりなら、そこから得られた満足度は当然高い結果になり、正しい調査結果ではありません。正しい結果を求めるなら、現在の顧客だけではなく過去に１度でも購入した経験者までを対象にします。購入経験はあるが現在購入していない人は、その製品に不満を持っていることが考えられ、そのような人たちから意見を聞くことで改良点が浮かびあがります。

現在の製品やサービスに関する満足度と問題点を明確にします。
明確にされた問題点を開発部門や販売店にフィードバックしていくことで、PDCAサイクルを循環させ、製品やサービスの品質向上を図ります。

※スケジュールは一般的な目安で、内容などによって変動します。

下記のような形式で報告書を作成いたします。（一例です）

・報告書
　　Microsoft PowerPoint 形式およびＰＤＦ形式でのデータ納品
・自由回答一覧
・クロス集計表